GARANTÍA

Condiciones del servicio.

(1) Cobertura del producto：Incluyendo el inversor solar Growatt, el inversor de almacenamiento Growatt, el dispositivo de monitorización Growatt, el software de monitorización Growatt.

(2) Cobertura de país y región: todos los países y regiones, incluyendo la región de administración especial de Hong Kong de China, la región de administración especial de Macao, Taiwán, excluyendo SOLO China continental.

(3) Reclamación de garantía: en general, debe proporcionarse el número de serie(S/N）para reclamar la garantía. Básicamente, el periodo de garantía estándar es de 5 años a partir de la fecha de instalación, y no más de 5 años y medio a partir de la fecha de entrega desde la fábrica Growatt.

(4) Por favor, guarde cuidadosamente la factura original de compra/documentos de instalación o recibos. Los clientes deben presentarlos para reclamar la garantía si es necesario.

(5) Validez del compromiso de garantía: estrictamente de acuerdo con el contrato formal de venta firmado con Growatt. Si no hay un contrato de venta firmado, se utilizarán los términos y condiciones de Growatt Warranty Card y este documento de compromiso de servicio. 

Compromiso de servicio Growatt

(1) La línea directa de servicio del centro de servicio local de Growatt varía, por favor compruebe nuestro centro de servicio local en su país/región. La línea directa de servicio en la sede de Shenzhen es +86 755 27471942. Nuestra línea directa de servicio ofrece consultas generales, soporte técnico, etc.

(2) Dirección de correo electrónico de servicio: service@ginverter.com. Se sugiere al cliente que contacte directamente con el representante de servicio de Growatt en su país/región.

(3) Periodo de garantía y modo de servicio. Ofrecemos diferentes soluciones de servicio para diferentes productos, consulte los detalles en la siguiente tabla

Nota: Si el período de garantía fue especificado en la orden de venta, entonces el período de garantía obedecerá a la orden de venta.

(4) Instalación y puesta en marcha：Growatt no ofrece servicio de instalación, no ofrece servicio de depuración in situ para el dispositivo de monitorización. Growatt puede ofrecer servicio de puesta en marcha in situ para plantas de gran escala (capacidad del inversor＞500kw)

Compromiso de tiempo de respuesta

Servicio de asistencia técnica a distancia

(1) Ofrecer un servicio de asistencia técnica remota 365*7*24h.

(2) Respuesta en una hora una vez recibida la consulta telefónica del cliente. Respuesta en 2 horas una vez recibida la consulta por correo electrónico del cliente.

(3) Para los dispositivos devueltos para su reparación, reparación y envío en 3 días laborables una vez recibidos.

Respuesta del servicio de campo

Si existe obligación de servicio de campo en el contrato, Growatt responderá de acuerdo con el contrato.

Esquema de suplemento de piezas de repuesto

(1) De acuerdo con el registro de ventas, Growatt aseguró una cantidad segura de piezas de recambio en cada centro de recambios. Esto nos ayudó a construir una respuesta rápida de la necesidad de repuestos.

(2) Con un suplemento de piezas de repuesto a nivel de seguridad, por lo general Growatt puede enviar el servicio de sustitución en 2 días laborables.

(3) Una vez que el período de garantía acordado (5 años de garantía estándar de fábrica, o la garantía de extensión) había expirado, Growatt todavía puede ofrecer piezas de repuesto al cliente, con un precio no superior al precio de pedido anterior en el contrato. Los clientes pueden solicitar a Growatt cualquier pieza de repuesto del producto. Ofreceríamos la pieza de repuesto a un precio razonable para garantizar un rendimiento estable de los productos Growatt.

(4) Si Growatt va a cesar la producción de un producto o accesorio, Growatt informaría formalmente al comprador directo con al menos 6 meses de antelación. 

Coste del flete

(1) Growatt asume los gastos de transporte de los productos en garantía (Nota: esto es sólo hasta el país/región de venta original de los dispositivos). Los clientes asumen los costes de despacho de aduanas en los que se incurra.

(2) Los clientes asumen el coste de flete y otro tipo de costes relacionados para los productos con garantía caducada o anulada. 

Otro aviso importante

(1) Los clientes pueden ponerse en contacto con Growatt por teléfono, correo electrónico, App de mensajería instantánea, etc. Los clientes deben seguir las instrucciones de Growatt para rellenar un Formulario de Reclamación de Garantía y enviárnoslo por correo electrónico, o rellenar el Formulario de Reclamación de Garantía en línea a través del Sistema de Servicio en Línea de Growatt, según las instrucciones de Growatt. A continuación se detalla la información básica necesaria para las reclamaciones de garantía:  

1) Modelo del producto, número de serie. 

2) Detalles de la configuración del sistema (Paneles por cadena, número de cadenas, esquema en paralelo o en serie, categoría de la red, tensión nominal de la red, frecuencia nominal de la red). 

3) Descripción del fallo (Mensaje de error o código de error en la pantalla LCD. Imágenes u otra información sobre el fallo) 

Nota: Growatt se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía sin la información necesaria. En este caso, es el cliente a responsable de la pérdida o cualquier otra consecuencia. 

(2) El servicio de garantía estándar se proporciona para los productos con una garantía válida. Quedan excluidos de la garantía los daños debidos a: 

- Romper el precinto del producto / abrir la carcasa sin permiso de Growatt 

- Daños de transporte 

- Instalación o puesta en marcha incorrecta; Por ejemplo, cableado / conexión incorrecta de los polos de CC o CA, cableado / conexión floja de los polos de CC o CA, que provoquen daños en el inversor. 

- Incumplimiento del manual del usuario, la guía de instalación y las normas de mantenimiento. 

- Modificaciones, cambios o intentos de reparación no autorizados 

- Uso incorrecto o funcionamiento inadecuado 

- Ventilación insuficiente del aparato 

- Incumplimiento de las normas de seguridad aplicables 

- Fuerza mayor (por ejemplo, rayos, sobretensión, tormenta, incendio) Para los productos no válidos por la garantía, Growatt cobraría por el servicio, por ejemplo, el coste de las piezas de repuesto, el coste de la mano de obra de los productos. O según contrato de mantenimiento, si hay contrato de mantenimiento firmado.

(3) Los términos y condiciones anteriores (junto con la tarjeta de garantía en el embalaje del producto, y los documentos de garantía adjuntos) habían descrito todas las responsabilidades de los productos vendidos por Growatt, elimina la otra garantía aparente e insinuante. Sin la confirmación formal del documento, Growatt no se haría responsable de ninguna responsabilidad más allá de este plazo de garantía. Cuando el producto está en uso bajo garantía, la responsabilidad de Growatt se limita al servicio de sustitución y reparación de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía, sin ninguna otra garantía, obligación o responsabilidad. Si la ley lo especificara, Growatt actuaría de acuerdo con la ley. 

(4) Los productos OEM no son aplicables con estos términos y condiciones de garantía. La garantía para el producto OEM debe cumplir con el contrato. 

Tenga en cuenta que Growatt invierte el derecho de explicación final sobre este compromiso de servicio.